Informācija par Ryanair kavētajiem, atceltiem un pārceltiem reisiem
Aviokompānija Ryanair cenšas samazināt neērtības pasažieriem gadījumos, kad reiss kavējas, tiek atcelts vai mainīts. Zemāk sniegta galvenā informācija par jūsu tiesībām un pieejamajām iespējām rīkoties.
Kā uzzināt par reisa statusu
Pasažieri tiek informēti par izmaiņām pa e-pastu, push-paziņojumiem vai SMS, izmantojot kontaktinformāciju, kas norādīta rezervācijas laikā. Statusu var pārbaudīt arī sadaļā “Manas rezervācijas”.
Ja rezervācija veikta caur tūrisma aģentūru, lūdzu, sazinieties ar savu aģentūru, lai saņemtu informāciju par reisa izmaiņām.
Pārcelti reisi
Ja reiss ir pārcelts, pieejamas šādas iespējas:
- Pieņemt jauno piedāvāto reisu;
- Pieprasīt pārrēķinātu rezervāciju uz citu reisu līdz galamērķim tuvākajā laikā vai ērtā datumā (ja pieejamas vietas);
- Bez maksas mainīt laiku/datumu tajā pašā maršrutā;
- Saņemt naudas atmaksu, sekojot e-pastā sniegtajai instrukcijai.
Parasti aviokompānija informē par pārcelšanu ne vēlāk kā 90 dienas pirms izlidošanas vai pēc iespējas ātrāk.
Tiesības uz kompensāciju pārcelšanas gadījumā
Kompensācija netiek izmaksāta, ja:
- pārcelšana notikusi ārkārtas apstākļu dēļ (politiskā nestabilitāte, drošības jautājumi, laika apstākļi, streiki, gaisa satiksmes pārvaldības traucējumi u.c.);
- paziņojums saņemts vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas;
- paziņojums saņemts 7–14 dienas pirms izlidošanas, bet piedāvāta alternatīva ar izlidošanu ne vairāk kā 2 stundas pirms sākotnējā laika un ielidošanu mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā laika;
- paziņojums saņemts mazāk nekā 7 dienas pirms izlidošanas, bet piedāvāta alternatīva ar izlidošanu ne vairāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ielidošanu mazāk nekā 2 stundas pēc sākotnējā grafika.
Pasažieru aprūpe
Pārcelšanas gadījumā aviokompānija var nodrošināt:
- ēdināšanu un dzērienus atbilstoši gaidīšanas ilgumam;
- divus telefona zvanus vai elektroniskus ziņojumus;
- naktsmītnes viesnīcā (ja nepieciešams nakšņot);
- transportu starp lidostu un naktsmītnes vietu.
Ja šīs pakalpojumu nodrošināt nav iespējams, aviokompānija kompensēs apstiprinātās izmaksas, sazinoties ar Ryanair pārstāvjiem iepriekš.
Atcelti reisi
Paziņojums vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas
Pasažieri var:
- saņemt naudas atmaksu;
- pārrēķināt biļeti uz tuvāko vai vēlākā reisu (ja pieejamas vietas);
- bez maksas mainīt datumu/laiku tajā pašā maršrutā.
Paziņojums mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas
Pieejamas tās pašas iespējas (atmaksu, pārrēķināšanu vai bezmaksas datuma/laika maiņu). Papildus pasažieri var būt tiesīgi uz kompensāciju, ja atcelšana notikusi aviokompānijas ietekmē.
Kompensācija netiek izmaksāta force majeure gadījumos: laika apstākļi, pakalpojumu streiki, medicīniskās ārkārtas situācijas un citi faktori ārpus Ryanair kontroles.
Aviokompānija veic vairāk nekā 3 600 reisus dienā, tāpēc atcelšanas iemesla noteikšanai var būt nepieciešamas 24–96 stundas.
Atcelta reisa maiņa
Datumu vai maršrutu var mainīt sadaļā “Manas rezervācijas” vietnē vai lietotnē.
Ja pieejamu reisu nav
Ja pieejamu reisu nav, Ryanair prioritāte ir nogādāt pasažieri līdz galamērķim. Jāgriežas pie aviokompānijas pārstāvjiem lidostā. Ja izvietošanas nav iespējams, var tikt piedāvāta iespēja iegādāties biļetes pašam ar vēlāk kompensējamu izdevumu atskaiti.
Papildu pakalpojumi
Samaksātā bagāža, sēdvietas un citi produkti tiek pārcelti uz jauno reisu. Ja pakalpojums nav pieejams, tiek piedāvāts līdzvērtīgs vai naudas atmaksa.
Ja atsakās no lidojuma pēc bagāžas nodošanas, čemodānus var saņemt bagāžas zālē lidostas izlidošanas zonā.
Pasažieru tiesības
Vispārīgie noteikumi
Pasažieru tiesības regulē ES regula (Regulation EU261) un Apvienotās Karalistes likums UK Air Passenger Rights 2019 (APR 2019). Tie paredz kompensāciju un palīdzību atteikuma gadījumā iekāpšanai, atcelšanas vai ilgstošas kavēšanās gadījumā.
Tiesības uz aprūpi
Ja pasažieris izvēlējies pārrēķināt tuvāko reisu, aviokompānija nodrošina:
- ēdināšanu un dzērienus atbilstoši gaidīšanas ilgumam;
- divus telefona zvanus vai elektroniskus ziņojumus;
- naktsmītnes viesnīcā, ja nepieciešams;
- transportu starp lidostu un naktsmītnes vietu.
Šie pakalpojumi netiek sniegti, ja pasažieris izvēlas naudas atmaksu vai pārcelšanu uz vēlākā datumā pēc savas izvēles.
Kompensācijas apjoms
- €250 – reisiem līdz 1 500 km;
- €400 – Eiropas reisiem virs 1 500 km un visiem reisiem no 1 500 līdz 3 500 km;
- €600 – starptautiskiem reisiem virs 3 500 km.
Ierobežojumi
Kompensācija netiek izmaksāta, ja:
- kavēšanās vai atcelšanas iemesls nav aviokompānijas kontrolē (laika apstākļi, streiki, ārkārtas situācijas u.c.);
- paziņojums par atcelšanu saņemts vairāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas;
- ierakstīšanās galamērķī kavēšanās ir mazāk nekā 3 stundas.
Ryanair cenšas sniegt maksimālu atbalstu pasažieriem traucējumu gadījumā. Pirms pašaizliedzīgiem soļiem ieteicams sazināties ar aviokompānijas pārstāvjiem, lai saņemtu atbalstu vai apstiprinājumu kompensācijas tiesībām.