Informācija Ryanair pasažieriem
Aviokompānija Ryanair piedāvā pasažieriem pilnu pakalpojumu un noteikumu klāstu, ko ir svarīgi zināt pirms lidojuma: no reģistrācijas uz reisu un dokumentu prasībām līdz bagāžas pārvadāšanas noteikumiem, sēdvietu izvēlei un ceļošanai ar bērniem. Mainīt rezervāciju, precizēt pārvadāšanas nosacījumus vai uzdot jebkuru jautājumu var, sazinoties ar Ryanair — tiešsaistes čatā, čatbotā vai pa tālruni.
1.
RYANAIR REISA KAVĒJUMS, ATCELŠANA UN PĀRCELŠANA
Uzziniet, ko darīt gadījumā, ja reiss ir kavēts, atcelts vai pārcelts: pasažieru tiesības, iespējas pārvērtēt rezervāciju, naudas atgriešana un kompensācijas saskaņā ar EU261 un UK APR 2019. Pilna informācija par rūpēm un atbalstu pasažieriem. >>
2.
Uzziniet, kā mainīt reisu, pasažiera vārdu, pievienot zīdaini vai bērnu, labot kontaktinformāciju un izmantot Flexi Plus tarifu Ryanair. Noteikumi, termiņi un iespējamas maksas. >>
3.
REĢISTRĀCIJA UZ REISU UN CEĻOŠANAS DOKUMENTI RYANAIR REISOS
Ryanair norādījumi: tiešsaistes reģistrācija, reģistrēšanās termiņi, iesniegšana iekāpšanas kartes, dokumentu un vīzu prasības ceļošanā. >>
4.
CEĻOŠANA AR BĒRNIEM UN ZĪDAIŅIEM RYANAIR REISOS
Ryanair noteikumi ceļošanai ar bērniem un zīdaiņiem: ģimenes sēdvietas, ratiņu un auto sēdeklīšu pārvadāšana, bagāžas normas, lidojumi grūtniecības laikā. >>
5.
BAGĀŽAS PĀRVADĀŠANAS NOTEIKUMI
Ryanair noteikumi rokas un reģistrējamai bagāžai, tostarp zīdaiņiem, sporta inventāram un muzikālajai aparatūrai, kā arī rīcība bagāžas nozaudēšanas vai bojājumu gadījumā.>>
6.
SĒDVIEŠU IZVĒLE UN REZERVĒŠANA
Noteikumi par sēdvietu izvēli un rezervēšanu Ryanair: maksas un bezmaksas sēdvietas, ģimenes politika, nosacījumi sēdvietām ārkārtas rindās un iespēja iegādāties papildu sēdvietu. >>
7.
Informācija par Ryanair pakalpojumiem lidostā: reģistrācija, iekāpšana, elektronisko ierīču lietošanas noteikumi, ēdināšana, duty-free pirkumi un darbs ar nozaudētu bagāžu. >>
Ryanair kontakti
Aviokompānija Ryanair nodrošina vairākus veidus, kā sazināties ar atbalstu jautājumu risināšanai, kas saistīti ar rezervācijām, reisiem vai ceļojumu izmaiņām. Atbalsta dienests strādā dažādos formātos — tiešsaistes čats, čatbots un tālruņa līnijas — ļaujot katram pasažierim izvēlēties ērtāko variantu.
Tiešsaistes čats un čatbots
Ātrai palīdzībai var izmantot čatu.
https://help.ryanair.com/hc/en-gb/articles/16116483455505-Let-s-Chat
Ryanair čatbots strādā 24/7 un spēj atbildēt uz lielāko daļu biežāk uzdoto jautājumu. Ja automātiskā atbilde nav pietiekama, tiek piesaistīti atbalsta aģenti.
Aģenti Ryanair ir pieejami čatā šajos laikos:
- Pirmdiena – Piektdiena: 09:00–22:00 (CET)
- Sestdiena: 09:00–19:00 (CET)
- Svētdiena: 10:00–19:00 (CET)
Īsākam atbildes laikam ieteicams izmantot čatu laikā no 12:00 līdz 16:00 CET, jo rīta un vakara stundās noslodze ir lielāka un gaidīšanas laiks var būt ilgāks.
Tālruņa atbalsts
Ryanair piedāvā iespēju sazināties ar kontaktcentru pa tālruni. Ieteicams zvanīt no mobilā numura, kas norādīts rezervācijā. Ja numurs ir mainījies, to var atjaunot savā myRyanair kontā.
Pirms zvana ieteicams sagatavot rezervācijas numuru, lai paātrinātu pieprasījuma apstrādi. Jāņem vērā, ka izmaiņu veikšana vai rezervācijas izveide caur kontaktcentru var izmaksāt dārgāk nekā tiešsaistē.
+44 113 868 4151 (zvana izmaksas pēc vietējiem tarifiem; no mobilajiem un dažām tīklu līnijām var būt dārgāk).
Tālruņa atbalsta darba laiks sakrīt ar čata aģentu darba laiku:
- Pirmdiena – Piektdiena: 09:00–22:00 (CET)
- Sestdiena: 09:00–19:00 (CET)
- Svētdiena: 10:00–19:00 (CET)
Jāņem vērā, ka zvani, kas savienoti ar atbalsta aģentiem, var tikt ierakstīti mācību un kvalitātes kontroles nolūkos. Ieraksti tiek saglabāti vismaz 90 dienas.
Papildu veidlapas un informācija
Uz aviokompānijas vietnes pieejama sadaļa ar veidlapām un noderīgām instrukcijām, kas palīdz pasažieriem ātrāk risināt biežāk sastopamos jautājumus — no naudas atgriešanas līdz sūdzību iesniegšanai. Šie materiāli ļauj ietaupīt laiku un izvairīties no gaidīšanas uz operatora atbildi.
Ieteikumi pasažieriem
Lai sadarbība ar Ryanair atbalstu būtu ērta, aviokompānija iesaka:
- Ja iespējams, izmantot čatbotu operatīviem jautājumiem;
- Plānot saziņu čatā pusdienu stundās (12:00–16:00 CET) minimālam gaidīšanas laikam;
- Sagatavot rezervācijas datus pirms zvanīšanas kontaktcentrā;
- Izmantot tiešsaistes pakalpojumus biļešu maiņai vai korekcijām, jo tas parasti ir ātrāk un lētāk.