Rezervācijas izmaiņas un pasažieru pakalpojumi — Ryanair
Zemāk aprakstītās procedūras attiecas uz rezervācijām, kas veiktas mājaslapā www.ryanair.com. Ja rezervācija veikta citā vietnē, lūdzu, sazinieties ar attiecīgās vietnes atbalstu.
Aviokompānija Ryanair ļauj pasažieriem mainīt rezervācijas parametrus tiešsaistē un caur klientu apkalpošanu. Ir svarīgi zināt termiņus, iespējamās maksas un ierobežojumus. Zemāk sniegta galvenā informācija par pieejamajām izmaiņām, to noformēšanu un būtiskajiem aspektiem, mainot reisu, pasažiera vārdu, pievienojot bērnu vai zīdaini un koriģējot kontaktinformāciju.
Reisa maiņa: ko un kad var mainīt
Datumu, laiku vai maršrutu var mainīt tiešsaistē līdz 2,5 stundām pirms plānotā izlidošanas laika (attiecībā uz sākotnējo vai jauno reisu – kas agrāks). Izmaiņas var būt maksas pakalpojums: tiek piemērota maksa par izmaiņām uz personu katram segmentam, kā arī jāmaksā starpība starp sākotnējo un jauno tarifu/pakalpojumiem. Ja jaunais tarifs ir lētāks, starpība netiek atmaksāta.
Lai veiktu izmaiņas, dodieties uz sadaļu “Manas rezervācijas” mājaslapā vai lietotnē Ryanair, pieslēdzieties myRyanair kontam, izvēlieties rezervāciju un opciju “Mainīt reisu”. Sistēma parādīs cenu sadalījumu; pēc maksājuma saņemsiet atjauninātu maršrutu pa e-pastu.
Ierobežojumi un īpašības
- Tiešsaistē var mainīt datumu/laiku un maršrutu (pārvietojot vai mainot izlidošanas/ienākšanas lidostas).
- Dažas izmaiņas (piemēram, rezervācijās ar vairākiem pasažieriem vai ar Spānijas rezidentu subsīdijām) prasa sazināšanos ar klientu atbalstu.
- Ja esat jau veicis tiešsaistes reģistrāciju, reisa maiņai var būt nepieciešams atcelt reģistrāciju un anulēt iekāpšanas kartes.
Maksas par izmaiņām un bezmaksas periods
Izmaiņas tiek apliktas ar maksu; sīkāka informācija pieejama maksas tabulā mājaslapā. Papildus jāmaksā starpība tarifā un par opcijām (bagāža, izvēlētās vietas u.c.). Aviokompānija nodrošina 24 stundu bezmaksas periodu no sākotnējās rezervācijas brīža, lai labotu nelielas kļūdas (piemēram, datumu/laiku); starpība tarifā var tikt piemērota.
Papildu pakalpojumu pārcelšana un jaunu iegāde
Samaksātie papildu pakalpojumi (bagāža, vietas, prioritāte u.c.) pēc iespējas tiek pārcelti uz jauno reisu. Ja precīzs produkts nav pieejams, aviokompānija piedāvās līdzvērtīgu. Ja nepieciešams, var iegādāties papildu pakalpojumus jaunajam reisam pēc izmaiņām.
Flexi Plus tarifs
Pasažieriem ar Flexi Plus tarifu ir paplašinātas maiņas iespējas: izlidošanas dienā var bez maksas mainīt reisu uz to pašu maršrutu, ja pieejama vieta; maiņa uz citu maršrutu tajā pašā dienā netiek aplikta ar izmaiņu maksu, bet jāmaksā starpība tarifā. Ja izmaiņas tiek veiktas vismaz dienu pirms izlidošanas, izmaiņu maksa netiek piemērota – jāmaksā tikai starpība tarifā. Flexi Plus pakalpojumi tiek pārcelti uz jauno reisu, ja pieejami; ja nē, daļēja tarifa atmaksa netiek veikta. Vārdu maiņas noteikumi Flexi Plus tarifā atbilst vispārīgajiem noteikumiem un var prasīt atbilstošu maksu.
Pasažiera vārda maiņa
Pilnīgu vārda maiņu var veikt tiešsaistē līdz 24 stundām pirms izlidošanas; arī caur klientu atbalstu vai lidostā līdz 2 stundām pirms izlidošanas par atbilstošu maksu. Pieļaujama vienreizēja bezmaksas vārda un uzvārda maiņa (piemēram, “KALNINS ANDRIS” → “ANDRIS KALNINS”) 48 stundu laikā pēc rezervācijas. Var bez maksas labot līdz trim simboliem vienreiz līdz 48 stundām pirms izlidošanas; lielākas izmaiņas ir maksas pakalpojums (apt. EUR 120).
Ja vārds mainījies ģimenes apstākļu dēļ (piemēram, laulības rezultātā) un pases dati ir atjaunoti pirms ceļojuma, aviokompānija veiks izmaiņas bez maksas, ja tiks iesniegts apliecinošs dokuments (piemēram, laulības apliecība) – sazinieties caur čatu mājaslapā.
Ja reģistrācija jau veikta un vēlaties mainīt vārdu, vispirms jāatceļ reģistrācijas atzīme – caur klientu atbalstu – un pēc tam jāveic izmaiņas.
Zīdaiņa un bērna pievienošana
Zīdaini (0–2 gadi) var pievienot sadaļā “Manas rezervācijas” – izvēlieties “Pievienot nepilngadīgos” un “Pievienot zīdaini”, ievadiet datus un samaksājiet piemērojamo maksu. Pie zīdaiņa pievienošanas var būt nepieciešamas vietu izmaiņas; vecākam ar zīdaini atļauts bez maksas ņemt papildus bērnu somu līdz 5 kg, saliekamo ratiņu un vienu mazu papildu ierīci (piemēram, autokrēslu).
Ja zīdainis līdz atgriešanās reisam sasniedz 2 gadus, jāiegādājas bērna biļete – veiciet divas atsevišķas rezervācijas turp un atpakaļ.
Bērnu (<16 gadi) pievienošanas noteikumi prasa sasaistīt atsevišķu pieaugušo rezervāciju ar jauno bērna rezervāciju un nodrošināt, ka bērns ceļo ar pieaugušo (18+). Pēc sasaistes izmaiņas caur mājaslapu var kļūt nepieejamas – būs jāgriežas kontaktcentrā.
Pasažiera tipa maiņa
Pasažiera tipu (pieaugušais, pusaudzis, bērns, zīdainis) var mainīt rezervācijas vadības sadaļā, norādot dzimšanas datumu. Izmaiņas ir bez maksas, bet, pārejot no bērna uz pieaugušo, jāmaksā par atbilstošo vietu un ģimenes vietu noteikumi var netikt piemēroti. Maiņas gadījumā var būt nepieciešama vietas maiņa – sistēma piedāvās karti un maksājumu, ja nepieciešams.
Pilngadīgo pievienošana un dzēšana, atmaksas
Pilngadīgos pasažierus vieglāk pievienot kā atsevišķas rezervācijas – nav nepieciešams mainīt esošo ierakstu. Ja kāds pasažieris nelido, viņu nevar dzēst no rezervācijas un saņemt atmaksu – šajā gadījumā opcija atmaksai nav pieejama.
Kontaktinformācija
Personīgos datus un kontaktinformāciju var atjaunināt myRyanair kontā. Drošības apsvērumu dēļ e-pasta maiņa kontā nav iespējama – ieteicams izveidot jaunu kontu ar atjaunotu e-pastu un pievienot esošās rezervācijas, izmantojot veco adresi un rezervācijas numuru, ja nepieciešams saglabāt vēsturi.
Veicot izmaiņas rezervācijā, jāņem vērā termiņi (īpaši 2,5 stundas pirms izlidošanas), iespējamās maksas un tarifu noteikumi. Sarežģītās situācijās (maršruta maiņa pēc izlidošanas, nestandarta subsīdijas, ārkārtas gadījumi) jāvēršas Ryanair klientu atbalstā vai lidostā, lai saņemtu palīdzību un instrukcijas.